一、 KPI指標體系在績效管理中的作用 1、企業發展戰略與績效管理 2、KPI與績效管理的關系二、KPI設計的總體思想與基本原則 1、綜合平衡記分卡的基本思想 2、財務指標與非財務指標在績效管理中的意義 3、財務指標/客戶指標/過程指標/員工管理指標 設計的基本原則四、指標庫的建設 1、指標庫的基本結構 2、指標關系圖與指標之間的因果關系五、KPI指標的應用 ..