共12個單元，包括城市軌道交通客運組織概述,城市軌道交通車站，城市軌道交通車站技術設備,城市軌道交通自動售檢票系統，車站設備日常操作及應急故障處理,城市軌道交通票務組織，城市軌道交通客運組織,城市軌道交通車站運作管理，城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法,城市軌道交通客運服務禮儀，城市軌道交通客運服務實例,城市軌道交通市場營銷等內容。